ARBI0001T01 - Reclamación de Arbitraje de Consumo

Finalidad:

Solicitar el arbitraje de consumo para la resolución de conflictos entre un consumidor o usuario y un empresario o profesional

Quien lo puede presentar:

Consumidores o usuarios conforme a legislación en materia de consumo.

Plazos de presentación:

Todo el año

Presentación:

Oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano, Oficinas de Asistencia en materia de Registro de las Consejerías del Principado de Asturias y por cualquiera de los medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas

Órgano gestor:

Servicio de Consumo 

Efecto del silencio administrativo:
No procede
Recursos:

Potestativo de reposición

Normativa básica:

Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje. BOE, 26 de diciembre de 2003

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. BOE, 30 de noviembre de 2007

Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. BOE, 25 de febrero de 2008

Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. BOE, 2 de octubre de 2015

Documentos a presentar:
Documentos requeridos
  • Solicitud en modelo normalizado
  • Autorización escrita, en caso de que quien presente la reclamación lo haga en nombre y representación del titular del bien o servicio que genera la reclamación.
  • Apoderamiento, en caso de que quien presente la reclamación lo haga en nombre y representación del titular del bien o servicio que genera la reclamación.
  • Documentación suficiente que permita determinar la existencia de relación de consumo entre reclamante y reclamado y la que permita conocer suficientemente la reclamación a efecto de valorar su admisibilidad.
Documentos aportados
  • Documentos aportados en virtud del art. 32e) del Real Decreto 713/2024, de 23 de julio,: "Se aportará, asimismo, cuanta documentación o pruebas sean necesarias para el conocimiento y solución del litigio"
Documentación relacionada:

Solicitud normalizada del procedimiento o servicio

  • Tramitación Registro Electrónico
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