SUGE0005T01 - Sugerencias y quejas

Finalidad:

Plantear sugerencias o quejas relativas a la prestación de servicios de la Administración del Principado de Asturias o de sus organismos y entes públicos.

Plazos de presentación:

Todo el año

Presentación:

Oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano, Oficinas de Asistencia en materia de Registro de las Consejerías del Principado de Asturias y por cualquiera de los medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas

Órgano gestor:

Servicio de Atención Ciudadana

Plazo de resolución:

1 Mes

Efecto del silencio administrativo:
No procede
Recursos:

Alzada, Potestativo de resolución y Extraordinario de revisión

Información adicional:
  1. SUGERENCIA

    Una sugerencia es la manifestación o declaración de un ciudadano en la que transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la Administración del Principado de Asturias o sus organismos y entes públicos, o alguno de sus procesos, o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido.

  2. QUEJA

    Una queja es la exposición de una incidencia durante la prestación de un servicio por parte de la Administración del Principado de Asturias o sus organismos y entes públicos, que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada y requiere de una respuesta.

  3. TRAMITACIÓN

    El interesado recibirá constancia de la presentación de la sugerencia o queja y del trámite que se de a la misma en el plazo de 7 días. En el plazo de un mes se comunicará al interesado el informe emitido por el órgano o unidad afectada.

Nivel de identificación del solicitante:
Alto: Certificado digital reconocido y firma electrónica
Documentos a presentar:
Documentos requeridos
  • Solicitud
Documentos aportados
  • Documentos aportados en virtud del art. 28 de la Ley 39/2015, en el que se reconoce el derecho de los interesados a "aportar cualquier otro documentos que estime conveniente"

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