Solicitar el arbitraje de consumo para la resolución de conflictos entre un consumidor o usuario y un empresario o profesional

Consumidores o usuarios conforme a legislación en materia de consumo.

Todo el año

Oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano, Oficinas de Asistencia en materia de Registro de las Consejerías del Principado de Asturias y por cualquiera de los medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas

Servicio de Consumo 

Potestativo de reposición

Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje. BOE, 26 de diciembre de 2003

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. BOE, 30 de noviembre de 2007

Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. BOE, 25 de febrero de 2008

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. BOE, 2 de octubre de 2015

• Solicitud en modelo normalizado
• Autorización escrita, en caso de que quien presente la reclamación lo haga en nombre y representación del titular del bien o servicio que genera la reclamación.
• Apoderamiento, en caso de que quien presente la reclamación lo haga en nombre y representación del titular del bien o servicio que genera la reclamación.
• Documentación suficiente que permita determinar la existencia de relación de consumo entre reclamante y reclamado y la que permita conocer suficientemente la reclamación a efecto de valorar su admisibilidad.

• Documentos aportados en virtud del art. 28. de la Ley 39/2015 en el que se reconoce el derecho de los interesados a "aportar cualquier otro documento que estimen conveniente"

Solicitud normalizada del procedimiento o servicio