Plantear sugerencias o formular quejas relativas a la prestación de servicios de la Administración del Principado de Asturias o de sus organismos y entes públicos.

Usuarios de los servicios de la Administración del Principado de Asturias.

Todo el año

Presentación presencial

• Oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano, Oficinas de Asistencia en materia de Registro de las Consejerías del Principado de Asturias y por cualquiera de los medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas

Presentación telemática

• En el Registro Electrónico del Principado de Asturias, al que se puede acceder a través del enlace Tramitación Registro Electrónico de esta misma página.
• A través del Registro Electrónico General de la Administración General del Estado 
• En el Registro electrónico de cualquiera de los sujetos a los que se refiere el artículo 2.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

De conformidad con lo previsto en el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, las personas jurídicas solicitantes están obligadas a relacionarse con la Administración del Principado de Asturias por medios electrónicos. 

Servicio de Participación y Atención Ciudadana

1 Mes

Alzada, Potestativo de resolución y Extraordinario de revisión

• Decreto 89/2017, de 20 de diciembre, por el que se regula la atención ciudadana y las oficinas de asistencia en materia de registros en la Administración del Principado de Asturias, sus organismos y entes públicos

Definiciones

• Sugerencia

Una sugerencia es la manifestación o declaración de un ciudadano en la que transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la Administración del Principado de Asturias o sus organismos y entes públicos, o alguno de sus procesos, o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido.

• Queja

Una queja es la exposición de una incidencia durante la prestación de un servicio por parte de la Administración del Principado de Asturias o sus organismos y entes públicos, que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada y requiere de una respuesta.

Plazos

• El interesado recibirá constancia de la presentación de la sugerencia o queja y del trámite que se dé a la misma en el plazo de 7 días.
• En el plazo de un mes se comunicará al interesado el informe emitido por el órgano o unidad afectada.

SERVICIOS RELACIONADOS  

Aportación de documentos por requerimiento a la Administración del Principado de Asturias 

• Solicitud
• Documentos aportados en virtud del art. 28 de la Ley 39/2015, en el que se reconoce el derecho de los interesados a "aportar cualquier otro documentos que estime conveniente"

01. Solicitud normalizada