Les cartes de servicios son los documentos onde cada órganu o unidá informa a la ciudadanía sobre los servicios que da, los compromisos de calidá qu’asume y los derechos qu’asisten a aquella tocante a estos servicios
Les cartes de servicios apúrren-y al ciudadanu información sobre les actividaes que desenvuelve la organización y valen d’instrumentu de meyora de la calidá de los servicios públicos. Tamién faen efectivu, per un llau, el principiu de tresparencia, basáu nel postuláu de que la información que manexen les Alministraciones Públiques ye un activu que tien que tar disponible pa tolos ciudadanos y, per otru, el principiu de participación, que según él los ciudadanos tienen que poder canalizar el so conocimientu y la so opinión a la eficiencia de l’actividá alministrativa.
El Decretu 61/2014, de 25 de xunu regula les cartes de servicios n’ámbitu de l’Alministración del Principáu d’Asturies.
Nel BOPA de 7 de febreru del 2018 publícase la Resolución de 17 de xineru del 2018, de la Conseyería de Presidencia y Participación Ciudadana, pola que se publica la llista de cartes de serviciu vixentes
Nel BOPA de 7 de marzu de 2018 publícase la Resolución de 15 de febreru de 2018, de la Conseyería de Presidencia y Participación Ciudadana, pola que s'establez el modelu tipu de carta de servicios, el de resoluciónu aprobatoriu d'aquella, y el d'informe añal relativu al cumplimientu de los compromisos de calidá asumíos
Actualizáu el 1 de xuno de 2023
-
Institutu Asturianu de la Muyer
CONSEYERÍA D'ALMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIU AMBIENTE Y CAMBÉU CLIMÁTICU
- Escuela de Seguranza Pública (ESPPA)
- Institutu Asturianu d’Alministración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)
- Serviciu de Calidá del Aire y Cambéu Climáticu
- Serviciu de Control Ambiental
- Serviciu de Xestión Económica de Personal
- Serviciu d’Ordenación de Recursos Humanos
- Institutu Asturianu de la Mocedá
- Serviciu d’Atención Ciudadana (SAC)
- Serviciu de Cooperación y Desenvolvimientu Local
- Serviciu d’Emigración
- Serviciu de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana
- Ente Públicu de Servicios Tributarios del Principáu d’Asturies
- Serviciu de Contratación Centralizada
- Serviciu de Xuegu
- Serviciu de Supervisión Financiera y Seguros
CONSEYERÍA D' INDUSTRIA, EMPLÉU Y PROMOCIÓN ECONÓMICA
-
Serviciu d’Autorizaciones Enerxétiques
- Serviciu d’Entamadores y Economía Social
- Serviciu d’Enerxía Anovable y Eficiencia Enerxética
- Serviciu de Fluyíos y Metroloxía
- Serviciu de Xestión y Calidá Comercial
- Serviciu d’Industria
- Serviciu d’Ordenación Llaboral
- Serviciu Públicu d’Empléu del Principáu d’Asturies (SEPEPA)
-
Serviciu de Relaciones Llaborales
-
Centros Especiales d'Empléu, Empreses d'Insertamientu y Fundaciones Llaborales
- Serviciu de Formación Profesional y Enseñances Profesionales
- Serviciu d'Ordenación Académica y Evaluación Educativa
- Serviciu de Xestión de Centros y Planificación
- Serviciu de Planificación d'Educación Infantil de 0-3 años
- Serviciu d’Atención Centrada na Persona y Autonomía
- Serviciu de Consumu
- Serviciu de Cuidaos n’Atención Sanitaria y Sociosanitaria
- Serviciu de Seguranza Alimentaria y Sanidá Ambiental
CONSEYERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR
-
Serviciu de Xestión de Salariu Social y Otres Prestaciones Económiques
CONSEYERÍA DE MEDIU RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL
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Serviciu de Desenvolvimientu Agroalimentario
- Serviciu d’Espropiaciones
- Serviciu de Xestión y Disciplina Urbanística
- Serviciu de Montes
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Servicio de Ordenación Pesquera
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Serviciu de Planificación y Estructures Agraries
-
Serviciu de Programación y Diversificación Rural
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Serviciu de Sanidá y Producción Animal
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Serviciu de Tresportes
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Secretaría de la Comisión d'Urbanismu y Ordenación del Territorio d'Asturies.
CONSEYERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMU
- Serviciu de Planificación y Promoción del Deporte
- Serviciu de Planificación y Conocimientu de la Llingua Asturiana
-
Muséu Arqueolóxicu d'Asturies
-
Arquivu Históricu d'Asturies
CONSEYERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDÁ
- Serviciu de Xestión Universitaria
- Serviciu d'I+D+i
- Serviciu de Telecomunicaciones
CARTES DE SERVICCIU NO VIXENTES
PRESIDENCIA
Institutu Asturianu de la Muyer
Resolución de 21 de febrero de 2017, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Mujer.
CONSEYERIA D'ALMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIU AMBIENTE Y CAMBÉU CLIMÁTICU
Escuela de Seguranza Pública (ESPPA)
Resolución de 9 de julio de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Escuela de Seguridad Pública del Principado de Asturias.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Institutu Asturianu d’Alministración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)
Serviciu de Formación
Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Formación del IAAP.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
- 2022 (pdf: 530 Kb)
- 2021 (pdf: 521 Kb)
- 2020 (pdf: 746 kb)
- 2019 (pdf: 972 Kb)
- 2018 (pdf: 118 Kb)
- 2017 (pdf: 118 Kb)
- 2016 (pdf: 258 Kb)
Serviciu de Selección
Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Selección del IAAP.
Resolución de 27 de octubre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por el que se actualiza la Carta de servicios del Servicio de Selección del Instituto Asturiano de Administración Pública “ Adolfo Posada .
Grau de cumplimientu de los compromisos:
- 2021 (pdf: 596 Kb)
- 2020 (pdf: 359 Kb)
- 2019 (pdf: 972 Kb)
- 2018 (pdf: 142 Kb)
- 2017 (pdf: 133 Kb)
- 2016 (pdf: 252 Kb)
Serviciu de Calidá del Aire y Cambéu Climáticu
Resolución de 12 de noviembre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Serviciu de Control Ambiental
Resolución de 2 de febrero de 2022, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Control Ambiental.
Serviciu de Xestión Económica de Personal
Resolución de 11 de febrero de 2022, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión Económica de Personal.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Serviciu d’Ordenación de Recursos Humanos
Resolución de 21 de julio de 2020, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se actualiza la carta de servicios del Servicio de Ordenación de Recursos Humanos de la Dirección General de Función Pública, en cuanto a las competencias asignadas en materia de carrera horizontal.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
CONSEYERIA DE PRESIDENCIA
Institutu Asturianu de la Mocedá
Resolución de 14 de mayo de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Juventud.
Serviciu d’Atención Ciudadana (SAC)
Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del las oficinas de atención presencial del Servicio de Atención Ciudadana.
Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Servicio Telefónico 012 del Servicio de Atención Ciudadana.
Resolución de 24 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Atención Ciudadana.
Serviciu de Cooperación y Desenvolvimientu Local
Resolución de 1 de diciembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cooperación y Desarrollo Local.
Serviciu d’Emigración
Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emigración.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Serviciu de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana
Carta de servicios del BOPA
Resolución de 5 d'abril de 2023, de la Conseyería de Presidencia, pola que s'aprueba la carta de servicios del Serviciu de Publicaciones, Archivos Alministrativos, Documentación y Participación Ciudadana.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
- 2022 (pdf: 221 kb)
- 2021 (pdf: 218 kb)
- 2020 (pdf: 397 kb)
- 2019 (pdf: 167 kb)
- 2018 (pdf: 157 kb)
- 2017 (pdf: 196 kb)
- 2016 (pdf: 167 kb)
Carta de Servicios del Archivo Xeneral
Resolución de 18 de noviembre de 2020 , de la Consejería de Presidencia, por la que se crea la carta de servicios del Archivo General del Principado de Asturias.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
CONSEYERÍA DE FACIENDA
Ente Públicu de Servicios Tributarios del Principáu d’Asturies
Resolución de 20 de diciembre de 2022, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias
Resolución de 22 de febrero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se rectifica error advertido en la Resolución de 24 de enero de 2017 por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias.
Resolución de 24 de enero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias.
Grau de cumplimientu de compromisos:
- 2022 (pdf: 485 Kb)
- 2021 (pdf: 460 Kb)
- 2020 (pdf: 443 Kb)
- 2019 (pdf: 443 Kb)
- 2018 (pdf: 39 Kb)
- 2017 (pdf: 258 Kb)
Serviciu de Contratación Centralizada
Resolución de 23 de noviembre de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Contratación Centralizada.
Grau de cumplimientu de compromisos:
Serviciu de Xuego
Resolución de 29 de julio de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Juego.
Grau de cumplimientu de compromisos:
Serviciu de Supervisión Financiera y Seguros
Resolución de 22 de febrero de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Supervisión Financiera y Seguros.
Grau de cumplimientu de compromisos:
- 2021 (pdf: 481 Kb)
CONSEYERÍA D'INDUSTRIA, EMPLÉU Y PROMOCIÓN ECONÓMICA
Serviciu d’Autorizaciones Enerxétiques
Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Autorizaciones Energéticas.
Grau de cumplimientu de compromisos:
Serviciu d'Entamadores y Economía Social
Resolución de 22 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emprendedores y Economía Social.
Serviciu d’Enerxía Anovable y Eficiencia Enerxética
Resolución de 18 de mayo de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Energías Renovables y Eficiencia Energética.
Serviciu de Fluyíos y Metroloxía
Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Fluidos y Metrología.
Serviciu de Xestión y Calidá Comercial
Resolución de 7 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión y Calidad Comercial.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Serviciu d'Industria
(3 cartas de servicio: Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad industrial).
Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueban las cartas de servicio actualizadas de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria.
Resolución de 14 de diciembre de 2017, de la Consejería de Empleo, Industria y Turismo, por la que se aprueban las cartas de servicio de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Serviciu d'Ordenación Llaboral
Resolución de 13 de diciembre de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Laboral.
Serviciu Públicu d’Empléu del Principáu d’Asturies (SEPEPA)
Resolución de 26 de septiembre de 2014, de la Consejería de Economía y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.
Resolución de 9 de octubre de 2014, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias. Rectificación datos oficinas.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
- 2021 (pdf: 157 Kb)
- 2020 (pdf: 66 Kb)
- 2019 (pdf: 223 Kb)
- 2018 (pdf: 96 Kb)
- 2017 (pdf: 96 Kb)
- 2016 (pdf: 248 Kb)
- 2015 (pdf: 239 Kb)
Serviciu de Relaciones Llaborales
Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Convenios Colectivos, Acuerdos Colectivos de Trabajo y Planes de Igualdad del Principado de Asturias, dependiente del Servicio de Relaciones Laborales.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Centros Especiales d'Emplégu, Empreses d'Inxertamientu y Fundaciones Llaborales
Resolución de 5 d'avientu de 2022, de la Conseyería d’Industria, Emplegu y Promoción Económica, pola que s’aprueba la carta de servicios de los Rexistros de Centros Especiales d’Emplegu, Empreses d’Inxertamientu y Fundaciones Llaborales.
CONSEYERÍA D'EDUCACIÓN
Serviciu de Formación Profesional y Enseñances Profesionales
Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales.
Serviciu d'Ordenación Académica y Evaluación Educativa
Resolución de 15 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa.
Serviciu de Xestión de Centros y Planificación
Resolvimientu de 10 de xineru de 2023, de la Conseyería d'Educación, pola que s'aprueba la carta de servicios del Serviciu de Xestión de Centros y Planificación.
Serviciu de Planificación d'Educación Infantil de 0-3 años
Resolvimientu de 17 de xineru de 2023, de la Conseyería d'Educación, pola que s'aprueba la carta de servicios del Serviciu de Planificación d'Educación Infantil de 0-3 años.
CONSEYERÍA DE SALÚ
Serviciu d’Atención Centrada na Persona y Autonomía
Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Serviciu de Consumu
Resolución de 14 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Consumo.
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Serviciu de Cuidaos n’Atención Sanitaria y Sociosanitaria
Resolución de 25 de noviembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria.
Serviciu de Seguranza Alimentaria y Sanidá Ambiental
Resolución de 27 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental.
CONSEYERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR
Serviciu de Xestión de Salariu Social y Otres Prestaciones Económiques
Resolución de 13 de enero de 2022, de la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión de Salario Social y Otras Prestaciones Económicas.
CONSEYERÍA DE MEDIU RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL
Serviciu de Desenvolvimientu Agroalimentario
Resolución de 10 de febrero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Desarrollo Agroalimentario.
Servicios d'Estructures Pesqueres
Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Estructuras Pesqueras.
Serviciu d’Espropiaciones
Resolución de 29 de octubre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Expropiaciones.
Serviciu de Xestión y Disciplina Urbanística
Resolución de 20 d'abril de 2023, de la Conseyería de Mediu Rural y Cohesión Territorial, pola que s'aprueba la carta de servicios del Serviciu de Xestión y Disciplina Urbanística.
Serviciu de Montes
Resolución de 3 de noviembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión territorial, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Montes.
Serviciu d'Ordenación Pesquera
Resolución de 30 diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Ordenación Pesquera.
Serviciu de Planificación y Infraestructures Agraries
Resolución de 30 diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación e Infraestructuras Agrarias.
Serviciu de Programación y Diversificación Rural
Resolución de 28 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Programación y Diversificación Rural.
Serviciu de Sanidá y Producción Animal
Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Sanidad y Producción Animal.
Serviciu de Tresportes
Grau de cumplimientu de los compromisos:
Secretaría de la Comisión d'Urbanismu y Ordenación del Territorio d'Asturies
Resolución de 12 de xineru de 2022, de la Conseyería de Mediu Rural y Cohesión Territorial, pola que s'aprueba la carta de servicios del Serviciu de la Secretaría de la Comisión d'Urbanismu y Ordenación del Territorio d'Asturies.
CONSEYERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMU
Serviciu de Planificación y Promoción del Deporte
Resolución de 26 de noviembre de 2021, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación y Promoción del Deporte, de la Dirección General de Deporte.
Serviciu de Planificación y Conocimientu de la Llingua Asturiana
Resolución de 12 de xineru de 2022, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación y Conocimiento de la Llingua Asturiana.
Muséu Arqueolóxicu d'Asturies
Resolvimientu de 30 d'avientu de 2022, de la Conseyería de Cultura, Política Llingüística y Turismu, pola que s'aprueba la carta de servicios del Muséu Arqueolóxicu d'Asturies.
Archivu Históricu d'Asturies
Resolvimientu de 18 de xineru de 2023, de la Conseyería de Cultura, Política Llingüística y Turismu, pola que s'aprueba la carta de servicios del Arquivu Históricu d'Asturies.
CONSEYERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDÁ
Serviciu de Xestión Universitaria
Resolución de 11 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión Universitaria.
Serviciu d'I+D+i
Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de I+D+i.
Serviciu de Telecomunicaciones
Resolución de 2 de julio de 2020, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Telecomunicaciones.
Grado de cumplimiento de los compromisos:
- 2022 (pdf: 186 Kb)
- 2021 (pdf: 177 Kb)
- 2020 (pdf: 112 Kb)
- Anexo 2020 (pdf: 488 Kb)
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