null Cartas de servicios: calidad en la Administración del Principado de Asturias

Las cartas de servicios son los documentos en los que cada órgano o unidad informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que asume y los derechos que asisten a aquella en relación con estos servicios.

(Revisado el 12 de Mayo de 2021)

 

El Decreto 61/2014, de 25 de junio, regula las cartas de servicios en el ámbito de la Administración del Principado de Asturias.

Las cartas de servicios proporcionan al ciudadano información sobre las actividades que desarrolla la organización y sirven de instrumento de mejora de la calidad de los servicios públicos. También hacen efectivo, por un lado, el principio de transparencia, basado en el postulado de que la información que manejan las Administraciones Públicas es un activo que debe estar disponible para todos los ciudadanos y, por otro, el principio de participación, según el cual los ciudadanos deben poder canalizar su conocimiento y su opinión hacia la eficiencia de la actividad administrativa.

En el BOPA de 7 de febrero de 2018 se publica la Resolución de 17 de enero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Prticipación Ciudadana, por la que se publica la relación de cartas de servicio vigentes.

En el BOPA de 7 de marzo de 2018 se publica la Resolución de 15 de febrero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se establece el modelo tipo de carta de servicios, el de resolución aprobatoria de aquella, y el de informe anual relativo al cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos.

 

SERVICIO DE INDUSTRIA

(3 cartas de servicio: Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad industrial)

  • Resolución de 14 de diciembre de 2017, de la Consejería de Empleo, Industria y Turismo, por la que se aprueban las cartas de servicio de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria. (BOPA 1 de 2 de enero de 2018).

Grado de cumplimiento de los compromisos:
2020 (pdf: 179 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 177 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 42 Kb)

 

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INSTITUTO ASTURIANO DE LA MUJER

  • Resolución de 21 de febrero de 2017, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Mujer. (BOPA 62, 16 de marzo de 2017).

Grado de cumplimiento de los compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 623 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 148 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 105 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (pdf: 147 Kb)

 

 

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ENTE PÚBLICO DE SERVICIOS TRIBUTARIOS DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS

  • Resolución de 22 de febrero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se rectifica error advertido en la Resolución de 24 de enero de 2017 por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias. (BOPA 54, 7 de marzo de 2017).
  • Resolución de 24 de enero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias. (BOPA 37, 15 de febrero de 2017).

Grado de cumplimiento de compromisos:

Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 443 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 443 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 39 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (pdf: 258 Kb)

 

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ESCUELA DE SEGURIDAD PÚBLICA (ESPPA)

  • Resolución de 9 de julio de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Escuela de Seguridad Pública del Principado de Asturias (BOPA 176, de 30 de julio 2015).

Grado de cumplimiento de los compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 370 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 353 Kb)
https://sede.asturias.es/webasturias/Repositorio/ICONOS/ico-pdf.gif 2018 (pdf: 184 Kb)
https://sede.asturias.es/webasturias/Repositorio/ICONOS/ico-pdf.gif 2017 (pdf: 188 Kb)
https://sede.asturias.es/webasturias/Repositorio/ICONOS/ico-pdf.gif 2016 (pdf: 192 Kb)

 

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INSTITUTO ASTURIANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ADOLFO POSADA (IAAP)

Carta de servicios del Servicio de Formación

Grado de cumplimiento de compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 746 kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 972 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 118 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (pdf: 118 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2016 (pdf: 258 Kb)

 

Carta de servicios del Servicio de Selección

Grado de cumplimiento de los compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 359 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 972 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 142 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (pdf: 133 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2016 (pdf: 252 Kb)

 

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SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SAC)

  • Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del las oficinas de atención presencial del Servicio de Atención Ciudadana (BOPA 63, de 16 de marzo de 2016).
  • Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Servicio Telefónico 012 del Servicio de Atención Ciudadana (BOPA 63, de 16 de marzo de 2016).

Grado de cumplimiento de los compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 213 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 265 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 176 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (pdf: 136 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2016 (pdf: 61 Kb)
https://sede.asturias.es/webasturias/Repositorio/ICONOS/ico-pdf.gif 2015 (pdf: 67 Kb)
https://sede.asturias.es/webasturias/Repositorio/ICONOS/ico-pdf.gif 2014 (pdf: 66 Kb)

 

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SERVICIO DE ORDENACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

  • Resolución de 21 de julio de 2020, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se actualiza la carta de servicios del Servicio de Ordenación de Recursos Humanos de la Dirección General de Función Pública, en cuanto a las competencias asignadas en materia de carrera horizontal (BOPA de 22 de septiembre de 2020).

Grado de cumplimiento de compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (126 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (212 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (230 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2016 (196 Kb)
2015 (67 Kb)

 

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SERVICIO DE PUBLICACIONES, ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS, DOCUMENTACIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Carta de servicios del BOPA

  • Resolución de 6 de abril de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se actualiza la carta de servicios del Boletín Oficial del Principado de Asturias (BOPA nº 77, de 23/04/2021)

     

Grado de cumplimiento de los compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 397 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 167 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 157 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (pdf: 196 Kb)
https://sede.asturias.es/webasturias/Repositorio/ICONOS/ico-pdf.gif 2016 (pdf: 167 Kb)

 

Carta de Servicios del Archivo General

Grado de cumplimiento de los compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 426 Kb)

 

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SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS (SEPEPA)

  • Resolución de 26 de septiembre de 2014, de la Consejería de Economía y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (BOPA 233, de 7 octubre 2014).
  • Resolución de 9 de octubre de 2014, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias. Rectificación datos oficinas (BOPA 242, de 18 octubre 2014).

Grado de cumplimiento de los compromisos:
2020 (pdf: 66 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2019 (pdf: 223 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2018 (pdf: 96 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2017 (pdf: 96 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2016 (pdf: 248 Kb)
2015 (pdf: 239 Kb)

 

 

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

  • Resolución de 2 de julio de 2020, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Telecomunicaciones. (BOPA 142, de 23 de julio de 2020).

Grado de cumplimiento de los compromisos:
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo 2020 (pdf: 112 Kb)
Icono gráfico alusivo al tipo de archivo Anexo 2020 (pdf: 488 Kb)

 

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SERVICIO DE SUPERVISIÓN FINANCIERA Y SEGUROS

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