Las cartas de servicios son los documentos en los que cada órgano o unidad informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que asume y los derechos que asisten a aquella en relación con estos servicios.
Actualización/revisión más reciente: 11 de Diciembre de 2020.
- Servicio de Industria
- Instituto Asturiano de la Mujer
- Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias
- Escuela de Seguridad Pública (ESPPA)
- Instituto Asturiano de Administración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)
- Servicio de Atención Ciudadana (SAC)
- Servicio de Ordenación de Recursos Humanos
- Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana
- Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (SEPEPA)
- Servicio de Telecomunicaciones
El Decreto 61/2014, de 25 de junio, regula las cartas de servicios en el ámbito de la Administración del Principado de Asturias.
Las cartas de servicios proporcionan al ciudadano información sobre las actividades que desarrolla la organización y sirven de instrumento de mejora de la calidad de los servicios públicos. También hacen efectivo, por un lado, el principio de transparencia, basado en el postulado de que la información que manejan las Administraciones Públicas es un activo que debe estar disponible para todos los ciudadanos y, por otro, el principio de participación, según el cual los ciudadanos deben poder canalizar su conocimiento y su opinión hacia la eficiencia de la actividad administrativa.
En el BOPA de 7 de febrero de 2018 se publica la Resolución de 17 de enero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se publica la relación de cartas de servicio vigentes
En el BOPA de 7 de marzo de 2018 se publica la Resolución de 15 de febrero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se establece el modelo tipo de carta de servicios, el de resolución aprobatoria de aquella, y el de informe anual relativo al cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos.
SERVICIO DE INDUSTRIA
(3 cartas de servicio: Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad industrial)
- Resolución de 14 de diciembre de 2017, de la Consejería de Empleo, Industria y Turismo, por la que se aprueban las cartas de servicio de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria (BOPA nº 1, de 2-enero-2018)
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 177 Kb)
2018 (Pdf: 42 Kb)
INSTITUTO ASTURIANO DE LA MUJER
- Resolución de 21 de febrero de 2017, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Mujer (BOPA nº 62, de 16-marzo-2017)
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 148 Kb)
2018 (Pdf: 105 Kb)
2017 (Pdf: 147 Kb)
ENTE PÚBLICO DE SERVICIOS TRIBUTARIOS DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS
- Resolución de 22 de febrero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se rectifica error advertido en la Resolución de 24 de enero de 2017 por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias. (BOPA nº 54, de 07-marzo-2017)
- Resolución de 24 de enero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias (BOPA nº 37, de 15-febrero-2017)
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 443 Kb)
2018 (Pdf: 39 Kb)
2017 (Pdf: 258 Kb)
ESCUELA DE SEGURIDAD PÚBLICA (ESPPA)
- Resolución de 9 de julio de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Escuela de Seguridad Pública del Principado de Asturias (BOPA 176, de 30 de julio de 2015)
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 353 Kb)
2018 (184 Kb)
2017 (188 Kb)
2016 (192 kb)
INSTITUTO ASTURIANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ADOLFO POSADA (IAAP)
Grado de cumplimiento de compromisos: Servicio de Formación
- Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Formación del IAAP (BOPA 106, de 9 mayo 2015)
2019 (Pdf: 972 Kb)
2018 (Pdf: 118 Kb)
2017 (Pdf: 118 Kb)
2016 (Pdf: 258 Kb)
Grado de cumplimiento de compromisos: Servicio de Selección
- Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Selección del IAAP (BOPA 98, de 29 abril 2015)
2019 (Pdf: 972 Kb)
2018 (Pdf: 142 Kb)
2017 (Pdf: 133 Kb)
2016 (Pdf: 252 Kb)
SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SAC)
- Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del las oficinas de atención presencial del Servicio de Atención Ciudadana (BOPA 63, de 16 de marzo de 2016)
- Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Servicio Telefónico 012 del Servicio de Atención Ciudadana (BOPA 63, de 16 de marzo de 2016)
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 265 Kb)
2018 (Pdf: 176 Kb)
2017 (Pdf: 136 Kb)
2016 (Pdf: 61 Kb)
2015 (pdf: 67 Kb)
2014 (pdf: 66 Kb)
SERVICIO DE ORDENACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
- Resolución de 21 de julio de 2020, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se actualiza la carta de servicios del Servicio de Ordenación de Recursos Humanos de la Dirección General de Función Pública, en cuanto a las competencias asignadas en materia de carrera horizontal (BOPA de 22 de septiembre de 2020).
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 126 Kb)
2018 (pdf: 212 Kb)
2017 (pdf: 230 Kb)
2016 (Pdf: 196 Kb)
2015 (pdf: 67 Kb)
SERVICIO DE PUBLICACIONES, ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS, DOCUMENTACIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Carta de Servicios del BOPA
- Resolución de 21 de octubre de 2019, de la Consejería de Presidencia, por la que se actualiza la carta de servicios del Boletín Oficial del Principado de Asturias. (BOPA de 28 de noviembre de 2019)
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 167 Kb)
2018 (Pdf: 157 Kb)
2017 (Pdf: 196 Kb)
2016 (pdf: 167 Kb)
Carta de Servicios del Archivo General
-Resolución de 18 de noviembre de 2020 , de la Consejería de Presidencia, por la que se crea la carta de servicios del Archivo General del Principado de Asturias.
SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS (SEPEPA)
- Resolución de 26 de septiembre de 2014, de la Consejería de Economía y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (BOPA nº 233, de 7 octubre 2014)
- Resolución de 9 de octubre de 2014, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias. Rectificación datos oficinas (BOPA nº 242, de 18 octubre 2014)
Grado de cumplimiento de compromisos:
2019 (Pdf: 223 Kb)
2018 (Pdf: 96 Kb)
2017 (Pdf: 96 Kb)
2016 (Pdf: 248 Kb)
2015 (pdf: 239 Kb)
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
- Resolución de 2 de julio de 2020, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Telecomunicaciones. (BOPA nº 142, de 23 de julio de 2020)
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(985.279.100 desde fuera de Asturias)
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