null Cartas de servicios: calidad en la Administración del Principado de Asturias

Las cartas de servicios son los documentos en los que cada órgano o unidad informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que asume y los derechos que asisten a aquella en relación con estos servicios

​​​​​​Proporcionan al ciudadano información sobre las actividades que desarrolla la organización y sirven de instrumento de mejora de la calidad de los servicios públicos. También hacen efectivo, por un lado, el principio de transparencia, basado en el postulado de que la información que manejan las Administraciones Públicas es un activo que debe estar disponible para todos los ciudadanos y, por otro, el principio de participación, según el cual los ciudadanos deben poder canalizar su conocimiento y su opinión hacia la eficiencia de la actividad administrativa.

El Decreto 61/2014, de 25 de junio, regula las cartas de servicios en el ámbito de la Administración del Principado de Asturias.

En el BOPA de 7 de marzo de 2018 se publica la Resolución de 15 de febrero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se establece el modelo tipo de carta de servicios, el de resolución aprobatoria de aquella y el de informe anual relativo al cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos.

En el BOPA de 23 de febrero de 2022 se publica la Resolución de 10 de febrero de 2022, de la Consejería de Presidencia, por la que se publica la relación de cartas de servicio vigentes.

 

Actualizado el 18 de abril de 2022

 

PRESIDENCIA

  • Instituto Asturiano de la Mujer

CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIO AMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO

  • Escuela de Seguridad Pública (ESPPA)
  • Instituto Asturiano de Administración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)
  • Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático
  • Servicio de Control Ambiental
  • Servicio de Gestión Económica de Personal​​​​​​​
  • Servicio de Ordenación de Recursos Humanos

CONSEJERÍA DE PRESIDENCIA

  • Instituto Asturiano de la Juventud
  • Servicio de Atención Ciudadana (SAC)
  • Servicio de Cooperación y Desarrollo Local
  • Servicio de Emigración
  • Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana

CONSEJERÍA DE HACIENDA

  • Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias
  • Servicio de Contratación Centralizada
  • Servicio de Juego
  • Servicio de Supervisión Financiera y Seguros

CONSEJERÍA DE INDUSTRIA, EMPLEO Y PROMOCIÓN ECONÓMICA

  • Servicio de Autorizaciones Energéticas

  • Servicio de Emprendedores y Economía Social
  • Servicio de Energía Renovable y Eficiencia Energética
  • Servicio de Fluidos y Metrología
  • Servicio de Gestión y Calidad Comercial 
  • Servicio de Industria
  • Servicio de Ordenación Laboral
  • Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (SEPEPA)
  • Servicio de Relaciones laborales

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN

  • Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales
  • Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa

CONSEJERÍA DE SALUD

  • Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía
  • Servicio de Consumo
  • Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria
  • Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental

CONSEJERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR

  • Servicio de Gestión de Salario Social y Otras Prestaciones Económicas

CONSEJERÍA DE MEDIO RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL

  • Servicio de Desarrollo Agroalimentario
  • Servicio de Espacios Protegidos
  • Servicio de Expropiaciones
  • Servicio de Montes
  • Servicio de Ordenación Pesquera

  • Servicio de Planificación y Estructuras Agrarias

  • Servicio de Programación y Diversificación Rural

  • Servicio de Sanidad y Producción Animal

  • ​​​​Secretaría de la Comisión de Urbanismo y Ordenación del Territorio de Asturias

CONSEJERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMO

  • Servicio de Planificación y Promoción del Deporte
  • Servicio de Planificación y Conocimiento de la lengua Asturiana

CONSEJERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDAD

  • Servicio de Gestión Universitaria
  • Servicio de I+D+i
  • Servicio de Telecomunicaciones

CARTAS DE SERVICIO NO VIGENTES

 


PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Mujer

​​​​​​​Resolución de 21 de febrero de 2017, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Mujer.

 

 

CONSEJERIA DE ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIO AMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO

Escuela de Seguridad Pública (ESPPA)

Resolución de 9 de julio de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Escuela de Seguridad Pública del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Instituto Asturiano de Administración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)

​​​​​​Servicio de Formación

Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Formación del IAAP.

Grado de cumplimiento de compromisos:

Servicio de Selección

Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Selección del IAAP.

Resolución de 27 de octubre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por el que se actualiza la Carta de servicios del Servicio de Selección del Instituto Asturiano de Administración Pública “ Adolfo Posada.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático

Resolución de 12 de noviembre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático.

​​​​​​​Servicio de Control Ambiental

Resolución de 2 de febrero de 2022, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Control Ambiental.

Servicio de Gestión Económica de Personal

Resolución de 11 de febrero de 2022, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión Económica de Personal

Servicio de Ordenación de Recursos Humanos

Resolución de 21 de julio de 2020, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se actualiza la carta de servicios del Servicio de Ordenación de Recursos Humanos de la Dirección General de Función Pública, en cuanto a las competencias asignadas en materia de carrera horizontal.

Grado de cumplimiento de compromisos:

Inicio

 

CONSEJERIA DE PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Juventud

Resolución de 14 de mayo de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Juventud.

Servicio de Atención Ciudadana (SAC)

​​​​​​​​​​​​​​Resolución de 24 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Atención Ciudadana del Principado de Asturias.

Servicio de Cooperación y Desarrollo Local

Resolución de 1 de diciembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cooperación y Desarrollo Local.

Servicio de Emigración

Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emigración.

Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana

Carta de servicios del BOPA

Resolución de 6 de abril de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se actualiza la carta de servicios del Boletín Oficial del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromiso:

Carta de Servicios del Archivo General

Resolución de 18 de noviembre de 2020 , de la Consejería de Presidencia, por la que se crea la carta de servicios del Archivo General del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

​​​​​​​​Inicio

 

CONSEJERÍA DE HACIENDA

Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias

​​​​​​​​​​​​​Resolución de 22 de febrero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se rectifica error advertido en la Resolución de 24 de enero de 2017 por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias.

Resolución de 24 de enero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de compromisos:

​​​​​​​​Servicio de Contratación Centralizada

Resolución de 23 de noviembre de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Contratación Centralizada.

Servicio de Juego

Resolución de 29 de julio de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Juego.

Servicio de Supervisión Financiera y Seguros

Resolución de 22 de febrero de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Supervisión Financiera y Seguros. 

Grado de cumplimiento de compromisos:

​​​​​​​​Inicio

 

CONSEJERÍA DE INDUSTRIA, EMPLEO Y PROMOCIÓN ECONÓMICA

Servicio de Autorizaciones energéticas

Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Autorizaciones Energéticas.

Servicio de Emprendedores y Economía Social

Resolución de 22 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emprendedores y Economía Social.

Servicio de Energía Renovable y Eficiencia Energética

Resolución de 18 de mayo de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Energías Renovables y Eficiencia Energética.

​​​​​​Servicio de Fluidos y Metrología

Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Fluidos y Metrología.

Servicio de Gestión y Calidad Comercial 

Resolución de 7 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión y Calidad Comercial.

Servicio de Industria

(3 cartas de servicio: Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad industrial).

Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueban las cartas de servicio actualizadas de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

​Servicio de Ordenación Laboral

Resolución de 13 de diciembre de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Laboral.

Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (SEPEPA)

Resolución de 26 de septiembre de 2014, de la Consejería de Economía y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.

Resolución de 9 de octubre de 2014, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias. Rectificación datos oficinas.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Servicio de Relaciones laborales​​​​​​​

Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Convenios Colectivos, Acuerdos Colectivos de Trabajo y Planes de Igualdad del Principado de Asturias, dependiente del Servicio de Relaciones Laborales. 

​​​​​​​​Inicio

 

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN

Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales

Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales.

Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa

Resolución de 15 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa. 

​​​​​​​​Inicio

CONSEJERÍA DE SALUD

Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía

Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería  de Salud, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía.

Servicio de Consumo

Resolución de 14 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Consumo.

Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria

Resolución de 25 de noviembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria.

Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental

Resolución de 27 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental.

 ​​​​​​​​Inicio

 

CONSEJERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR

Servicio de Gestión de Salario Social y Otras Prestaciones Económicas

Resolución de 13 de enero de 2022, de la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión de Salario Social y Otras Prestaciones Económicas.

​​​​​​​​Inicio​​​​​​​

CONSEJERÍA DE MEDIO RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL

Servicio de Desarrollo Agroalimentario

Resolución de 10 de febrero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Desarrollo Agroalimentario.

Servicio de Espacios Protegidos

Resolución de 14 de febrero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Espacios Protegidos.

Servicio de Estructuras Pesqueras

​​​​​​​Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Estructuras Pesqueras.

Servicio de Expropiaciones

Resolución de 29 de octubre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Expropiaciones.

Servicio de Montes

Resolución de 3 de noviembre de 2021, de la Consejería demedio Rural y Cohesión territorial, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Montes.

Servicio de Ordenación Pesquera

​​​​Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Pesquera. ​​​​​​​

Servicio de Planificación y Estructuras Agrarias

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación e Infraestructuras Agrarias.​​​​​​​

​​​​​​​Servicio de Programación y Diversificación Rural​​​​​​​

Resolución de 28 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Programación y Diversificación Rural.

Servicio de Sanidad y Producción Animal​​​​​​​

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Sanidad y Producción Animal.

Secretaría de la Comisión de Urbanismo y Ordenación del Territorio de Asturias

Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de la Secretaría de la Comisión de Urbanismo y Ordenación del Territorio de Asturias.

​​​​​​​

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CONSEJERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMO 

Servicio de Planificación y Promoción del Deporte

Resolución de 26 de noviembre de 2021, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación y Promoción del Deporte, de la Dirección General de Deporte.

Servicio de Planificación y Conocimiento de la Lengua Asturiana

​​​​​​​​​​​​​​​​​​Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación y Conocimiento de la Lengua Asturiana.​​​​​​​

 ​​​​​​​​Inicio

  

CONSEJERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDAD  

Servicio de Gestión Universitaria

Resolución de 11 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión Universitaria.

Servicio de I+D+i

Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de I+D+i.

Servicio de Telecomunicaciones

​​​​​​​Resolución de 2 de julio de 2020, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Telecomunicaciones.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Inicio

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