null Cartas de servicios: calidad en la Administración del Principado de Asturias

Las cartas de servicios son los documentos en los que cada órgano o unidad informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que asume y los derechos que asisten a aquella en relación con estos servicios.

Fecha última actualización: 20 de enero de 2022

 

PRESIDENCIA

  • Instituto Asturiano de la Mujer

CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIO AMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO

  • Escuela de Seguridad Pública (ESPPA)
  • Instituto Asturiano de Administración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)
  • Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático
  • Servicio de Ordenación de Recursos Humanos

CONSEJERÍA DE PRESIDENCIA

  • Instituto Asturiano de la Juventud
  • Servicio de Atención Ciudadana (SAC)
  • Servicio de Cooperación y Desarrollo Local
  • Servicio de Emigración
  • Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana

CONSEJERÍA DE HACIENDA

  • Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias
  • Servicio de Contratación Centralizada
  • Servicio de Juego
  • Servicio de Supervisión Financiera y Seguros

CONSEJERÍA DE INDUSTRIA, EMPLEO Y PROMOCIÓN ECONÓMICA

  • Servicio de Autorizaciones Energéticas

  • Servicio de Emprendedores y Economía Social
  • Servicio de Energía Renovable y Eficiencia Energética
  • Servicio de Fluídos y Metrología
  • Servicio de Gestión y Calidad Comercial 
  • Servicio de Industria
  • Servicio de Ordenación Laboral
  • Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (SEPEPA)
  • Servicio de Relaciones laborales

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN

  • Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales
  • Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa

CONSEJERÍA DE SALUD

  • Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía
  • Servicio de Consumo
  • Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria
  • Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental

CONSEJERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR

CONSEJERÍA DE MEDIO RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL

  • Servicio de Expropiaciones
  • Servicio de Montes
  • Servicio de Ordenación Pesquera

  • Servicio de Planificación y Estructuras Agrarias

  • Servicio de Programación y Diversificación Rural

  • Servicio de Sanidad y Producción Animal

CONSEJERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMO

  • Servicio de Planificación y Promoción del Deporte

CONSEJERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDAD

  • Servicio de Gestión Universitaria
  • Servicio de I+D+i
  • Servicio de Telecomunicaciones

El Decreto 61/2014, de 25 de junio, regula las cartas de servicios en el ámbito de la Administración del Principado de Asturias.

Las cartas de servicios proporcionan al ciudadano información sobre las actividades que desarrolla la organización y sirven de instrumento de mejora de la calidad de los servicios públicos. También hacen efectivo, por un lado, el principio de transparencia, basado en el postulado de que la información que manejan las Administraciones Públicas es un activo que debe estar disponible para todos los ciudadanos y, por otro, el principio de participación, según el cual los ciudadanos deben poder canalizar su conocimiento y su opinión hacia la eficiencia de la actividad administrativa.

En el BOPA de 7 de febrero de 2018 se publica la Resolución de 17 de enero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se publica la relación de cartas de servicio vigentes.

En el BOPA de 7 de marzo de 2018 se publica la Resolución de 15 de febrero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se establece el modelo tipo de carta de servicios, el de resolución aprobatoria de aquella, y el de informe anual relativo al cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos.


PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Mujer

Resolución de 21 de febrero de 2017, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Mujer.

 

 

CONSEJERIA DE ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIO AMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO

Escuela de Seguridad Pública (ESPPA)

Resolución de 9 de julio de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Escuela de Seguridad Pública del Principado de Asturias (BOPA 176, de 30 de julio 2015).

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Instituto Asturiano de Administración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)

​​​​​​Carta de servicios del Servicio de Formación

Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Formación del IAAP (BOPA 106, de 9 mayo 2015).

Grado de cumplimiento de compromisos:

Carta de servicios del Servicio de Selección

Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Selección del IAAP (BOPA 98, de 29 abril 2015).

Resolución de 27 de octubre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por el que se actualiza la Carta de servicios del Servicio de Selección del Instituto Asturiano de Administración Pública “ Adolfo Posada .

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático

Resolución de 12 de noviembre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático.

 

Servicio de Ordenación de Recursos Humanos

Resolución de 21 de julio de 2020, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se actualiza la carta de servicios del Servicio de Ordenación de Recursos Humanos de la Dirección General de Función Pública, en cuanto a las competencias asignadas en materia de carrera horizontal (BOPA de 22 de septiembre de 2020).

Grado de cumplimiento de compromisos:

Inicio

 

CONSEJERIA DE PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Juventud​​​​​​​

Resolución de 14 de mayo de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Juventud.

 

Servicio de Atención Ciudadana (SAC)

Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del las oficinas de atención presencial del Servicio de Atención Ciudadana (BOPA 63, de 16 de marzo de 2016).

Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Servicio Telefónico 012 del Servicio de Atención Ciudadana (BOPA 63, de 16 de marzo de 2016).

Resolución de 24 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Atención Ciudadana del Principado de Asturias

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Servicio de Cooperación y Desarrollo Local

​​​​​​​Resolución de 1 de diciembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cooperación y Desarrollo Local

 

Servicio de Emigración

Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emigración.

 

Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana

Carta de servicios del BOPA

Resolución de 6 de abril de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se actualiza la carta de servicios del Boletín Oficial del Principado de Asturias (BOPA nº 77, de 23/04/2021)

Grado de cumplimiento de los compromiso:

Carta de Servicios del Archivo General

Resolución de 18 de noviembre de 2020 , de la Consejería de Presidencia, por la que se crea la carta de servicios del Archivo General del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

​​​​​​​​Inicio

 

CONSEJERÍA DE HACIENDA

Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias

Resolución de 22 de febrero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se rectifica error advertido en la Resolución de 24 de enero de 2017 por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias. (BOPA 54, 7 de marzo de 2017).

Resolución de 24 de enero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias. (BOPA 37, 15 de febrero de 2017).

Grado de cumplimiento de compromisos:

​​​​​​​​Servicio de Contratación Centralizada

Resolución de 23 de noviembre de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Contratación Centralizada.

 

Servicio de Juego

Resolución de 29 de julio de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Juego.

 

Servicio de Supervisión Financiera y Seguros

Resolución de 22 de febrero de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Supervisión Financiera y Seguros.

 

​​​​​​​​Inicio

 

CONSEJERÍA DE INDUSTRIA, EMPLEO Y PROMOCIÓN ECONÓMICA

Servicio de Autorizaciones energéticas

Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Autorizaciones Energéticas para su inserción en el Portal Corporativo del Principado de ​​​​​​​Asturias.

 

Servicio de Emprendedores y Economía Social

Resolución de 22 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emprendedores y Economía Social.

 

Servicio de Energía Renovable y Eficiencia Energética

Resolución de 18 de mayo de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Energías Renovables y Eficiencia Energética.

 

​​​​​​​Servicio de Fluidos y Metrología

Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Fluidos y Metrología

 

Servicio de Gestión y Calidad Comercial 

Resolución de 7 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión y Calidad Comercial.

 

Servicio de Industria

(3 cartas de servicio: Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad industrial)

Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueban las cartas de servicio actualizadas de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria

Resolución de 14 de diciembre de 2017, de la Consejería de Empleo, Industria y Turismo, por la que se aprueban las cartas de servicio de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria. (BOPA 1 de 2 de enero de 2018).

Grado de cumplimiento de los compromisos:

 

​Servicio de Ordenación Laboral

Resolución de 13 de diciembre de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Laboral

 

Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (SEPEPA)

Resolución de 26 de septiembre de 2014, de la Consejería de Economía y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (BOPA 233, de 7 octubre 2014).

Resolución de 9 de octubre de 2014, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias. Rectificación datos oficinas (BOPA 242, de 18 octubre 2014).

Grado de cumplimiento de los compromisos:

 

Servicio de Relaciones laborales​​​​​​​

Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Convenios Colectivos, Acuerdos Colectivos de Trabajo y Planes de Igualdad del Principado de Asturias, dependiente del Servicio de Relaciones Laborales. 

​​​​​​​​Inicio

 

 

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN

Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales

Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales.

 

Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa

Resolución de 15 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa.

 

​​​​​​​​Inicio

CONSEJERÍA DE SALUD

Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía

Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería  de Salud, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía

 

Servicio de Consumo

Resolución de 14 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Consumo.

 

Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria

Resolución de 25 de noviembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria

 

Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental

Resolución de 27 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental.

 

 

CONSEJERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR

 

 

CONSEJERÍA DE MEDIO RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL

Servicios de Estructuras Pesqueras

​​​​​​​Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Estructuras Pesqueras.

 

Servicio de Expropiaciones

Resolución de 29 de octubre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Expropiaciones.

 

Servicio de Montes

Resolución de 3 de noviembre de 2021, de la Consejería demedio Rural y Cohesión territorial, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Montes para su inserción en el Portal Corporativo del Principado de Asturias.

 

Servicio de Ordenación Pesquera

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Pesquera. ​​​​​​​

 

Servicio de Planificación y Estructuras Agrarias

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación e Infraestructuras Agrarias​​​​​​​

​​​​​​​

Servicio de Programación y Diversificación Rural​​​​​​​

Resolución de 28 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Programación y Diversificación Rural.

 

Servicio de Sanidad y Producción Animal​​​​​​​

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Sanidad y Producción Animal.

 

 

​​​​​​​​Inicio

 

CONSEJERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMO 

Servicio de Planificación y Promoción del Deporte

Resolución de 26 de noviembre de 2021, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación y Promoción del Deporte, de la Dirección General de Deporte

​​​​​​​​Inicio

 

 

CONSEJERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDAD  

Servicio de Gestión Universitaria

Resolución de 11 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión Universitaria.

 

Servicio de I+D+i

Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de I+D+i

 

Servicio de Telecomunicaciones

​​​​​​​Resolución de 2 de julio de 2020, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Telecomunicaciones. (BOPA 142, de 23 de julio de 2020).

Grado de cumplimiento de los compromisos:

​​​​​​​​Inicio​​​​​​​

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