Cartas de servicios: calidad en la Administración del Principado de Asturias

Las cartas de servicios son los documentos en los que cada órgano o unidad informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, los compromisos de calidad que asume y los derechos que asisten a aquella en relación con estos servicios

El Decreto 61/2014, de 25 de junio, regula las cartas de servicios en el ámbito de la Administración del Principado de Asturias.

En el BOPA de 7 de marzo de 2018 se publica la Resolución de 15 de febrero de 2018, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se establece el modelo tipo de carta de servicios, el de resolución aprobatoria de aquella y el de informe anual relativo al cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos.

En el BOPA de 23 de febrero de 2022 se publica la Resolución de 10 de febrero de 2022, de la Consejería de Presidencia, por la que se publica la relación de cartas de servicio vigentes.

Actualizado el 7 de junio de 2023

PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Mujer

CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIO AMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO

Escuela de Seguridad Pública (ESPPA)
Instituto Asturiano de Administración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)
Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático
Servicio de Control Ambiental
Servicio de Gestión Económica de Personal
Servicio de Ordenación de Recursos Humanos
Inspección General de Servicios

CONSEJERÍA DE PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Juventud
Servicio de Atención Ciudadana (SAC)
Servicio de Cooperación y Desarrollo Local
Servicio de Emigración
Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana
Registro de Uniones de Hecho

CONSEJERÍA DE HACIENDA

Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias
Servicio de Contratación Centralizada
Servicio de Juego
Servicio de Supervisión Financiera y Seguros

CONSEJERÍA DE INDUSTRIA, EMPLEO Y PROMOCIÓN ECONÓMICA

Servicio de Autorizaciones Energéticas
Servicio de Emprendedores y Economía Social
Servicio de Energía Renovable y Eficiencia Energética
Servicio de Fluidos y Metrología
Servicio de Gestión y Calidad Comercial
Servicio de Industria
Servicio de Ordenación Laboral
Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (SEPEPA)
Servicio de Relaciones laborales
Centros Especiales de Empleo, Empresas de Inserción y Fundaciones Laborales

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN

Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales
Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa
Servicio de Gestión de Centros y Planificación
Servicio de Planificación de Educación Infantil de 0-3 años

CONSEJERÍA DE SALUD

Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía
Servicio de Consumo
Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria
Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental
Unidad de Certificación en Calidad del Servicio de Salud

CONSEJERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR

Servicio de Gestión de Salario Social y Otras Prestaciones Económicas

CONSEJERÍA DE MEDIO RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL

Servicio de Desarrollo Agroalimentario
Servicio de Espacios Protegidos
Servicio de Expropiaciones
Servicio de Gestión y Disciplina Urbanística
Servicio de Montes
Servicio de Ordenación Pesquera
Servicio de Planificación y Estructuras Agrarias
Servicio de Programación y Diversificación Rural
Servicio de Sanidad y Producción Animal
Secretaría de la Comisión de Urbanismo y Ordenación del Territorio de Asturias
Servicio de Transportes
Servicio de Modernización Agroganadera

CONSEJERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMO

Servicio de Planificación y Promoción del Deporte
Servicio de Planificación y Conocimiento de la lengua Asturiana
Museo Arqueológico de Asturias
Biblioteca de Asturias “Ramón Pérez de Ayala"
Archivo Histórico de Asturias

CONSEJERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDAD

Servicio de Gestión Universitaria
Servicio de I+D+i
Servicio de Telecomunicaciones

CARTAS DE SERVICIO NO VIGENTES

Consulta las cartas de servicio no vigentes

PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Mujer

Resolución de 21 de febrero de 2017, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Mujer.

CONSEJERIA DE ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA, MEDIO AMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO

Escuela de Seguridad Pública (ESPPA)

Resolución de 9 de julio de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Escuela de Seguridad Pública del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Instituto Asturiano de Administración Pública 'Adolfo Posada' (IAAP)

Servicio de Formación

Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Formación del IAAP.

Grado de cumplimiento de compromisos:

Servicio de Selección

Resolución de 10 de abril de 2015, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Selección del IAAP.

Resolución de 27 de octubre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por el que se actualiza la Carta de servicios del Servicio de Selección del Instituto Asturiano de Administración Pública “ Adolfo Posada.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático

Resolución de 12 de noviembre de 2021, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Calidad del Aire y Cambio Climático.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 531 Kb)

Servicio de Control Ambiental

Resolución de 2 de febrero de 2022, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Control Ambiental.

Servicio de Gestión Económica de Personal

Resolución de 11 de febrero de 2022, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión Económica de Personal.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 331 kb)

Servicio de Ordenación de Recursos Humanos

Resolución de 21 de julio de 2020, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se actualiza la carta de servicios del Servicio de Ordenación de Recursos Humanos de la Dirección General de Función Pública, en cuanto a las competencias asignadas en materia de carrera horizontal.

Grado de cumplimiento de compromisos:

Inspección General de Servicios

Resolución de 29 de diciembre de 2022, de la Consejería de Administración Autonómica, Medio Ambiente y Cambio Climático, por la que se aprueba la carta de servicios de la Inspección General de Servicios del Principado de Asturias.

Inicio

CONSEJERIA DE PRESIDENCIA

Instituto Asturiano de la Juventud

Resolución de 14 de mayo de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Instituto Asturiano de la Juventud.

Servicio de Atención Ciudadana (SAC)

Resolución de 24 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Atención Ciudadana del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 173 Kb)

Servicio de Cooperación y Desarrollo Local

Resolución de 1 de diciembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cooperación y Desarrollo Local.

Servicio de Emigración

Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emigración.

Resolución de 15 de mayo de 2023, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Servicio de Emigración.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 217 kb)

Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana

Resolución de 5 de abril de 2023, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos, Documentación y Participación Ciudadana.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Carta de Servicios del Archivo General

Resolución de 18 de noviembre de 2020 , de la Consejería de Presidencia, por la que se crea la carta de servicios del Archivo General del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Carta de servicios del portal web: www.asturias.es

Resolución de 1 de febrero de 2023, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del portal web: www.asturias.es

Registro de Uniones de Hecho

Resolución de 30 de enero de 2023, de la Consejería de Presidencia, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Uniones de Hecho.

Inicio

CONSEJERÍA DE HACIENDA

Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias

Resolución de 20 de diciembre de 2022, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias

Resolución de 22 de febrero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se rectifica error advertido en la Resolución de 24 de enero de 2017 por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias.

Resolución de 24 de enero de 2017, de la Consejería de Hacienda y Sector Público, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias.

Resolución por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios del Ente Público de Servicios Tributarios del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de compromisos:

Servicio de Contratación Centralizada

Resolución de 23 de noviembre de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Contratación Centralizada.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 293 Kb)

Servicio de Juego

Resolución de 29 de julio de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Juego.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 270 Kb)

Servicio de Supervisión Financiera y Seguros

Resolución de 22 de febrero de 2021, de la Consejería de Hacienda, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Supervisión Financiera y Seguros.

Grado de cumplimiento de compromisos:

Inicio

CONSEJERÍA DE INDUSTRIA, EMPLEO Y PROMOCIÓN ECONÓMICA

Servicio de Autorizaciones energéticas

Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Autorizaciones Energéticas.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 179 Kb)

Servicio de Emprendedores y Economía Social

Resolución de 22 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Emprendedores y Economía Social.

Servicio de Energía Renovable y Eficiencia Energética

Resolución de 18 de mayo de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Energías Renovables y Eficiencia Energética.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 103 kb)

Servicio de Fluidos y Metrología

Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Fluidos y Metrología.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 320 kb)

Servicio de Gestión y Calidad Comercial

Resolución de 7 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión y Calidad Comercial.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 266 Kb)

Servicio de Industria

(Tres cartas de servicio: "registros industriales", "inspección técnica de vehículos" y "seguridad industrial").

Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueban las cartas de servicio actualizadas de las secciones de Registros Industriales, Inspección Técnica de Vehículos y Seguridad Industrial del Servicio de Industria.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Servicio de Ordenación Laboral

Resolución de 13 de diciembre 2021 de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Laboral.

Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (SEPEPA)

Resolución de 26 de septiembre de 2014, de la Consejería de Economía y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.

Resolución de 9 de octubre de 2014, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias. Rectificación datos oficinas.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Servicio de Relaciones Laborales

Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Convenios Colectivos, Acuerdos Colectivos de Trabajo y Planes de Igualdad del Principado de Asturias, dependiente del Servicio de Relaciones Laborales.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 169 Kb)

Centros Especiales de Empleo, Empresas de Inserción y Fundaciones Laborales

Resolución de 5 de diciembre de 2022, de la Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica, por la que se aprueba la carta de servicios de los Registros de Centros Especiales de Empleo, Empresas de Inserción y Fundaciones Laborales.

Inicio

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN

Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales

Resolución de 16 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Formación Profesional y Enseñanzas Profesionales.

Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa

Resolución de 15 de diciembre de 2021, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Académica y Evaluación Educativa.

Servicio de Gestión de Centros y Planificación

Resolución de 10 de enero de 2023, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión de Centros y Planificación.

Servicio de Planificación de Educación Infantil de 0-3 años

Resolución de 17 de enero de 2023, de la Consejería de Educación, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación de Educación Infantil de 0-3 años.

Inicio

CONSEJERÍA DE SALUD

Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía

Resolución de 20 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Atención Centrada en la Persona y Autonomía.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Año 2023 (pdf: 285 kb)

Servicio de Consumo

Resolución de 14 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Consumo.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Año 2022 (pdf: 108 kb)

Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria

Resolución de 25 de noviembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Cuidados en Atención Sanitaria y Sociosanitaria.

Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental

Resolución de 27 de diciembre de 2021, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 107 kb)

Unidad de Certificación en Calidad del Servicio de Salud

Resolución de 4 de julio de 2022, de la Consejería de Salud, por la que se aprueba la carta de servicios de la Unidad de Certificación en Calidad del Servicio de Salud del Principado de Asturias.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 204 Kb)

Inicio

CONSEJERÍA DE DERECHOS SOCIALES Y BIENESTAR

Servicio de Gestión de Salario Social y Otras Prestaciones Económicas

Resolución de 13 de enero de 2022, de la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión de Salario Social y Otras Prestaciones Económicas.

Inicio

CONSEJERÍA DE MEDIO RURAL Y COHESIÓN TERRITORIAL

Servicio de Desarrollo Agroalimentario

Resolución de 10 de febrero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Desarrollo Agroalimentario.

Servicio de Espacios Protegidos

Resolución de 14 de febrero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Espacios Protegidos.

Servicio de Estructuras Pesqueras

Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Estructuras Pesqueras.

Servicio de Expropiaciones

Resolución de 29 de octubre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Expropiaciones.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 517 Kb)

Servicio de Gestión y Disciplina Urbanística

Resolución de 20 de abril de 2023, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión y Disciplina Urbanística.

Servicio de Montes

Resolución de 3 de noviembre de 2021, de la Consejería demedio Rural y Cohesión territorial, por la que se aprueba la Carta de servicios del Servicio de Montes.

Servicio de Ordenación Pesquera

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Ordenación Pesquera.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

2022 (pdf: 343 kb)

Servicio de Planificación y Estructuras Agrarias

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación e Infraestructuras Agrarias.

Servicio de Programación y Diversificación Rural

Resolución de 28 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Programación y Diversificación Rural.

Servicio de Sanidad y Producción Animal

Resolución de 30 de diciembre de 2021, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Sanidad y Producción Animal.

Grado de cumplimiento de compromisos

2022 (pdf: 403 kb)

Secretaría de la Comisión de Urbanismo y Ordenación del Territorio de Asturias

Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de la Secretaría de la Comisión de Urbanismo y Ordenación del Territorio de Asturias.

Servicio de Transportes

Resolución de 30 de noviembre de 2022, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Transportes.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 172 kb)

Servicio de Modernización Agroganadera

Resolución de 31 de enero de 2023, de la Consejería de Medio Rural y Cohesión Territorial, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Modernización Agroganadera.

Inicio

CONSEJERÍA DE CULTURA, POLÍTICA LLINGÜÍSTICA Y TURISMO

Servicio de Planificación y Promoción del Deporte

Resolución de 26 de noviembre de 2021, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación y Promoción del Deporte, de la Dirección General de Deporte.

Grado de cumplimiento de compromisos:

2022 (pdf: 156 Kb)

Servicio de Planificación y Conocimiento de la Lengua Asturiana

Resolución de 12 de enero de 2022, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Planificación y Conocimiento de la Lengua Asturiana.

Museo Arqueológico de Asturias

Resolución de 30 de diciembre de 2022, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Museo Arqueológico de Asturias.

Biblioteca de Asturias “Ramón Pérez de Ayala”

Resolución de 10 de enero de 2023, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios de la Biblioteca de Asturias “Ramón Pérez de Ayala”.

Archivo Histórico de Asturias

Resolución de 18 de enero de 2023, de la Consejería de Cultura, Política Llingüística y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Archivo Histórico de Asturias.

Inicio

CONSEJERÍA DE CIENCIA, INNOVACIÓN Y UNIVERSIDAD

Servicio de Gestión Universitaria

Resolución de 11 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Gestión Universitaria.

Grado de cumplimiento de compromisos:

Año 2022 (pdf: 268 kb)

Servicio de I+D+i

Resolución de 9 de noviembre de 2021, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de I+D+i.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Año 2022 (pdf: 611 kb)

Servicio de Telecomunicaciones

Resolución de 2 de julio de 2020, de la Consejería de Ciencia, Innovación y Universidad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Telecomunicaciones.

Grado de cumplimiento de los compromisos:

Inicio